5 estrategias de email marketing para impulsar las ventas en tu e-commerce
Filtra y segmenta tu base de datos
La segmentación de la base de datos es clave para enviar mensajes personalizados y relevantes a los destinatarios. En lugar de enviar un mismo correo electrónico a toda la base de datos, usa listas dinámicas o filtros en tu herramienta de email marketing para enviar mensajes más efectivos y relevantes a cada grupo de usuarios.
Para segmentar tus bases de contactos de e-commerce te recomendamos las siguientes listas básicas:
- Comprometidos: (Fecha de última apertura de correo es menos que hace 120 días) O BIEN (Fecha en que se convirtió en oportunidad de venta es menor a 60 días). Esta lista asegura de enviar correos a aquellos clientes "engaged", es decir que han visto tus correos anteriormente.
- Muy comprometidos: (Fecha de última apertura de correo es menos que 60 días) Y (Correos de marketing con click es mayor a 1)
- Clientes VIP: (Ingresos totales es igual a 3 veces tu ticket promedio) O BIEN (Cantidad de compras en los últimos 120 días es mayor a 3).
Estos son algunos ejemplos y deberás adaptar los criterios a tu marca, pero no te recomendamos ser muy exigente con ellos. Hacer que tus clientes se sientan VIP rápidamente te ayudará a convertir más ventas.
Diseño y Copywrite
¡Mobile First!: No cometas el error de preparar tu contenido pensando en los computadores de escritorio. La gran mayoría de tus usuarios verá tu correo en su teléfono. El diseño y contenido del correo electrónico debe ser atractivo y coherente con la imagen de tu e-commerce. Asegúrate de incluir imágenes de calidad, descripciones de productos claras y concisas, y un llamado a la acción claro y atractivo.
Con respecto al texto de tu email, muchas veces enviar un correo de texto plano puede tener mejor resultado que un texto con muchas imágenes. Prueba enviar correos escritos en texto plano con solo un link o llamado a la acción y compara la tasa de clicks con respecto a correos con imágenes, ¡te puedes sorprender!
Automatización
La automatización de emails es fundamental y muy valiosa ya que trabajarás una vez en configurar tus flujos y luego el trabajo se hará solo. Los flujos de automatización básicos que tu e-commerce debe tener implementados son los siguientes:
- Flujo de bienvenida: Invita a tus usuarios a dejar su correo mediante un modal a cambio de un cupón de descuento o información relevante. Puedes usar herramientas como Optimonk para hacer esto.
- Carritos abandonados: Si no la tienes activada, hazlo inmediatamente. En Shopify hay una funcionalidad incluida que puede ayudarte a empezar. Si ya la tienes activada prueba cambiando su diseño y textos (copywrite) para aumentar el rendimiento.
- Correo post-compra inmediato: Pídele reseñas a tus usuarios a cambio de un descuento. Te recomendamos Loox para hacer esto.
- Correo de refidelización: Envía correos a aquellos clientes que hayan realizado su última compra hace 90 días y no hayan recomprado invitándolos a visitar nuevamente su sitio web.
- Navegación abandonada: Herramientas como Klaviyo cuentan con integraciones muy completas con Shopify y WooCommerce. Envía correos automáticos a tus clientes después de que visiten productos de tu web aún cuando no hayan agregado nada a su carrito.
Una vez que cuentes con los flujos mencionados anteriormente haz nuevas pruebas y siempre revisa tus resultados mes a mes. Las herramientas de automatización permiten hacer cosas muy creativas así que te recomendamos aprender a usarlas y dedicarle el tiempo que merecen ya que impactarán fuertemente en tus ventas.
Análisis y mejora continua
Por último, es fundamental analizar los resultados de tus campañas de email marketing para mejorar continuamente. Las métricas básicas que debes siempre monitorear son:
- Tasa de apertura: Cuántos usuarios abrieron el email
- Tasa de clics (CTR): Cuántos usuarios hicieron clic en algún enlace del email
- Tasa de conversión: cuántos clientes realizaron la acción deseada a partir del email.
Con estos datos, podrás identificar qué estrategias son más efectivas y cuáles debes mejorar para lograr una mayor efectividad en tus campañas de email marketing.
Además de estas estrategias, es importante elegir una plataforma de email marketing confiable y fácil de usar. Algunas de las plataformas más populares en Chile son Klaviyo, Mailchimp, Sendinblue y HubSpot; con precios que varían según el número de contactos y la cantidad de correos electrónicos enviados.
En resumen, el email marketing es una herramienta efectiva para impulsar las ventas en tu e-commerce en Chile. A través de la segmentación de la base de datos, el diseño y contenido atractivo, la automatización de correos, las ofertas y promociones exclusivas y el análisis y mejora continua, podrás mejorar la efectividad de tus campañas de email marketing y aumentar las ventas en tu tienda en línea.
