¿Qué es el fulfillment en logística?
Si tienes un e-commerce o estás planificando en tener uno, probablemente has escuchado sobre el término fulfillment: un concepto implementado por la firma estadounidense Amazon para hacer referencia a sus políticas comerciales de recepción y entrega de pedidos.
Por ello, en este artículo te explicamos en qué consiste este término logístico que va tomando cada vez más relevancia en la medida en que sigue aumentando el dinamismo de las compras online de productos.
Fulfillment: Definición y etapas
El fulfillment es un concepto que define el proceso que sucede antes de que un producto llegue a su destino final, es decir, a manos del consumidor. Un servicio de fulfillment o cumplimiento para e-commerce debe incluir al menos 4 aspectos básicos:
- Gestión de pedidos: es la fase inicial del proceso y contempla la compra online del cliente, el proceso de pago y la orden de compra.
- Producción: en esta etapa ocurre el picking o selección del producto, así como el empaquetado del mismo para ser enviado al cliente.
- Distribución: es cuando se concreta el proceso de envío del paquete al domicilio o punto de entrega. La distribución finaliza cuando el producto llega a manos del consumidor final.
- Seguimiento: este incluye el proceso de logística inversa para cuando ocurran devoluciones de productos y la gestión de la satisfacción del cliente posventa.
Tipos de Fulfillment
Dentro del contexto del e-commerce, existen distintos tipos de fulfillment, a continuación te los explicamos:
Order Fulfillment
Éste es un servicio logístico orientado a recibir y distribuir órdenes solicitadas por los clientes, sin considerar necesariamente el almacenamiento.
Web Fulfillment
Es el servicio logístico enfocado a surtir y distribuir los pedidos alojados en los carritos de compra de sitios web de cualquier empresa y tampoco considera necesariamente el almacenamiento.
E-commerce Fulfillment
Se enfoca en cumplir con el servicio logístico de almacenamiento, preparación y distribución, agregando un área para el servicio al cliente.
3PL (Servicio de Logística Tercerizada)
Es un tipo de servicio logístico que se caracteriza por ofrecer a gran escala el almacenamiento y distribución de pedidos, con la capacidad de recibir órdenes, realizar preparaciones especiales y dar servicio especializado complementario al cliente. Este servicio puede estar orientado a tiendas físicas, bodegas, domicilios, entre otros.
¿Por qué es importante el fulfillment para tu e-commerce?
A medida que aumenta la tendencia de realizar compras online y también la aparición de nuevos comercios electrónicos, cumplir con los envíos y hacerlo lo más rápido posible, es fundamental.
Es por ello que es tan relevante contar con un servicio logístico fulfillment, esto influye en la buena reputación del e-commerce y a la vez se cubren las expectativas de los clientes.
Como verás, en un contexto que exige una logística flexible y capaz de adaptarse, lo más indicado es que las empresas tanto pequeñas como medianas, contraten servicios especializados en logística de e-commerce; que apunten a satisfacer las necesidades de los clientes y generar lealtad entre los consumidores.
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